국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다. 

“고코투어”는 실시간 예약확정을 원칙으로 하며,

이를 위해 각 숙박시설에서 저희 사이트에 자신의 객실현황을 등록하는 형태로 운영되고 있습니다. 
 

하지만, 최근 일부 숙박시설에서 위와 같은 형태의 운영방식에 미숙하여 당일 숙박이 마감 되었음에도 불구하고,

마감처리를 하지 않거나, 실시간으로 정보를 갱신하지 않아 중복 및 초과예약이 발생하여

고객님들을 불편하게 하는 일이 발생하고 있습니다. 
 

이미 판매의 형태가 정리 된 대형 숙박시설의 판매자분들은 문제없이 저희 사이트를 통해 원활하게 객실을 판매하고 있으시지만,

일부 소규모숙박시설,펜션등의 사업주분들께서는 사이트 등록이 미숙하여 잘 대응하지 못하는 경우가 발생하고 있어

예약확정이 늦어지거나, 다수의 사이트에 동시 판매 하고 있는 등의 이유로초과예약이 접수 되고있는 경우가 발생하고 있습니다.

이렇게 갑자기 판매하려는 객실이 없어진 경우,

당사에서는 어쩔 수 없이 객실마감에 따른 취소 처리를 할 수 밖에 없는 실정이며,

이 과정에서 불가피하게 고객님들에게 양해를 구해야 하는 상황이 발생하게 됩니다.
 

당사는 이러한 업계의 환경에서 고객님들께 보다 빠른 예약진행 및 확정을 위해

아래와 같은 원칙을 가지고 운영하고 있으니 참고하여 주시길 바랍니다. 

평일(월/화/수/목/금) 

**현지상황에 따라 18시 이후 접수건에 대해서는 익일 처리 되는 경우가 다수 있습니다. 접수 전 참고 바랍니다.

17시30분 ~ 09시30분 까지의 주문 건 : 09시30분 부터 순차적으로 처리  1시간에서  최대 4시간 소요  [전담인력 배치] 
09시30분 ~ 17시30 까지의 주문 건 : 익일 09시30분 부터 순차적으로 처리  (익일 오전중에 확정처리)  [전담인력 배치] 



주말(토/일) - 당일예약만가능
- 주말은 당일 예약우선시 진행되며 당일 이외의 예약건은 월요일 이후 처리됩니다.
23시 ~ 16시 까지의 주문건 : 09시30분 부터 순차적으로 처리  20분에서  최대 1시간 소요  [전담인력 배치] 
16시 ~ 23시 까지의 주문건 : 다음 영업일 09시30분 부터 순차적으로 처리  (영업일 오전중에 확정처리)  [전담인력 배치] 

당사는 인력 충원 및 현지시설 직원 파견, 서비스 개선 등 여러가지 방안을 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있으며, 

2016년 7월 중순 이후부터는 고객님들께서 자주 찾으시는 숙박시설에 대하서는 24시간 실시간 당일 예약이 가능하도록

서비스를 개선하는 중에 있습니다.

고객 여러분의 큰 사랑으로 해가 갈수록 더 많은고객분들께서 저희 사이트를 이용해 주시어

저희 고코투어가 국내여행사 부문 1위(랭키닷컴 기준) 여행사가 되었습니다.

이에 당사도 고객님들의 성원에 부응하고자 내부적으로 40여명의 고객센터 전문 상담원을 배치하였지만

일부 시간대에는 여전히 전화 통화가 어려운 현실에 양해를 구합니다.

고객 여러분들께 더 많은 숙박시설을 보다 저렴한 가격으로 제공해 드리려는 것이 당사의 유일한 목표입니다.

당사 뿐만 아니라 다른 대형 여행사들도 고객님들의 전화를 잘 못 받는다는 무책임한 변명은 하지 않겠습니다.

지금은 다소 부족할 수 있겠지만 현재의 성장통을 극복하고

고객님들에게 더 다가갈 수 있도록 애쓰고 있으니 지켜봐 주셨으면 합니다.

진심으로 “고코투어는 전화 정말 잘 받아”, “정말 친절해” 라는칭찬의 말씀을 듣고 싶습니다.

그럴 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.
 

고코를 선택하여 주신 고객님

최근 성수기 시즌이라 전화통화가 어려울 수 있습니다.

이러한 경우

"Q&A 문의”를 통해 고객님의 연락처/이메일과 간략한 예약내역 및 원하는 질문을 남겨주시면,

최대 1시간 이내에 저희가 연락 드리겠습니다.

감사합니다.

고객님이 예약을 신청하게 되면,

고코투어에서는 시설로 예약진행을 즉시 요청하게 됩니다.

따라서,

고객님이 예약확정을 아직 받지 않은 상태라 하시더라도,

고객님의 예약신청은 이미 진행된 상황이고,

시설이 고객님의 예약주문를 인지한 상태라면, 객실마감이 아닌 이상 확정처리 됩니다.

이는 업무 처리 과정에서의 순서로 인한 부분이지, 꼭 예약확정이 아직 되지 않았다라 라고 이야기 드릴수 없습니다.

(객실마감의 경우, 위약금 없이 취소처리 가능합니다.)

아울러,

이러한 과정에서 발생된 위약금은 고객님 부담임으로

예약신청시에 신중한 구매 부탁드리겠습니다. 

국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다. 

“고코투어”는 실시간 예약확정을 원칙으로 하며,

이를 위해 각 숙박시설에서 저희 사이트에 자신의 객실현황을 등록하는 형태로 운영되고 있습니다. 
 

하지만, 최근 일부 숙박시설에서 위와 같은 형태의 운영방식에 미숙하여 당일 숙박이 마감 되었음에도 불구하고,

마감처리를 하지 않거나, 실시간으로 정보를 갱신하지 않아 중복 및 초과예약이 발생하여

고객님들을 불편하게 하는 일이 발생하고 있습니다. 
 

이미 판매의 형태가 정리 된 대형 숙박시설의 판매자분들은 문제없이 저희 사이트를 통해 원활하게 객실을 판매하고 있으시지만,

일부 소규모숙박시설,펜션등의 사업주분들께서는 사이트 등록이 미숙하여 잘 대응하지 못하는 경우가 발생하고 있어

예약확정이 늦어지거나, 다수의 사이트에 동시 판매 하고 있는 등의 이유로초과예약이 접수 되고있는 경우가 발생하고 있습니다.

이렇게 갑자기 판매하려는 객실이 없어진 경우,

당사에서는 어쩔 수 없이 객실마감에 따른 취소 처리를 할 수 밖에 없는 실정이며,

이 과정에서 불가피하게 고객님들에게 양해를 구해야 하는 상황이 발생하게 됩니다.
 

당사는 이러한 업계의 환경에서 고객님들께 보다 빠른 예약진행 및 확정을 위해

아래와 같은 원칙을 가지고 운영하고 있으니 참고하여 주시길 바랍니다. 

평일(월/화/수/목/금) 

23시 ~ 09시30분 까지의 주문 건 : 09시30분 부터 순차적으로 처리   [전담인력 배치] 
09시30분 ~ 23시 까지의 주문 건 : 주문시부터 약 30분에서 최대 3시간 소요 [전담인력 배치]

주말(토/일)

- 주말은 당일 예약이 우선시 진행되며, 당일 이외의 예약건은 월요일 이후 처리됩니다.

23시 ~ 09시30분 까지의 주문건 : 09시30분 부터 순차적 처리
09시30분 ~ 23시 까지의 주문건 : 주문시점 부터 약 30분 ~ 최대 3시간 소요 
 

당사는 인력 충원 및 현지시설 직원 파견, 서비스 개선 등 여러가지 방안을 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있으며, 

고객님들께서 자주 찾으시는 숙박시설에 대하서는 24시간 실시간 당일 예약이 가능하며, 업체수를 늘려가고 있습니다.

고객 여러분의 큰 사랑으로 해가 갈수록 더 많은고객분들께서 저희 사이트를 이용해 주시어

저희 고코투어가 국내여행사 부문 1위(랭키닷컴 기준) 여행사가 되었습니다.

이에 당사도 고객님들의 성원에 부응하고자 내부적으로 40여명의 고객센터 전문 상담원을 배치하였지만

일부 시간대에는 여전히 전화 통화가 어려운 현실에 양해를 구합니다.

이러한 경우

"Q&A 문의”를 통해 고객님의 연락처/이메일과 간략한 예약내역 및 원하는 질문을 남겨주시면,

최대 1시간 이내에 저희가 연락 드리겠습니다.

고객 여러분들께 더 많은 숙박시설을 보다 저렴한 가격으로 제공해 드리려는 것이 당사의 유일한 목표입니다.

당사 뿐만 아니라 다른 대형 여행사들도 고객님들의 전화를 잘 못 받는다는 무책임한 변명은 하지 않겠습니다.

지금은 다소 부족할 수 있겠지만 현재의 성장통을 극복하고

고객님들에게 더 다가갈 수 있도록 애쓰고 있으니 지켜봐 주셨으면 합니다.

진심으로 “고코투어는 전화 정말 잘 받아”, “정말 친절해” 라는칭찬의 말씀을 듣고 싶습니다.

그럴 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.
 

감사합니다.

네 이용가능 합니다.

고코투어는

예약정보 입력시에 투숙자 명을 변경하여 입력할 수 있도록 되어 있습니다.

예약정보 기입시에, 

실제이용하시려는 분의 성함으로 투숙자 명을 입력하셔서 예약진행하시면 됩니다.

간혹,

투숙자명을 변경하여 입력한 경우라도 예약자명으로 확인되는 경우가 있으니

예약완료 후 확인되는 "예약번호"는 필히 공유하여 주시기 바랍니다.

결제금 및 추가금액의 입금자 명을 잘못 입력한 경우,

고코투어에서는 관련 주문건을 확인하는 것이 사실상 어렵습니다.

입금자 명을 잘못 기제한 내용이 확인되시거나

결제(입금)를 진행후에도 예약진행이 되지 않는 경우에는

관련 내용을 빠르게 고객센터(1666-1243) 또는 Q&A 문의하기로 남겨주시면

확인 후 결제완료처리 및 예약진행 처리해 드리도록 하겠습니다.

입금자 명이 확인되지 않아

결제처리가 완료되지 않고, 예약확정이 지연되는 경우도 있으니

결제(송금)씨에는 정확한 내용으로 진행 부탁드립니다.